如何向国家银行投诉

国家银行实际监管什么

马来西亚国家银行(BNM)是国家的中央银行,负责监管银行的运作方式。它订立银行处理投诉、转账和诈骗案件时必须遵守的规则。

国家银行不是警察机构,不会直接调查骗子。它的角色是查核您的银行有没有公平对待您,而不是追查拿走您钱财的人。

这一点很重要,因为向国家银行投诉和向警方报案是两回事。您很可能两者都需要,但它们是各自独立的步骤。

联系国家银行之前该做的事

先走完银行本身的投诉程序,因为国家银行通常预期您已经这样做过。要求银行正式记录您的投诉,并给您一个投诉编号。

把您告诉银行的内容、时间,以及银行的回复都记录下来。这份记录会成为日后向国家银行反映情况的基础,尤其是银行的答复未能解决问题时。

如果您还没有直接向银行投诉,可以先阅读如何逐步升级银行投诉,再考虑这一步。

如何通过 BNMLINK 或 BNMTELELINK 投诉

BNMLINK 是马来西亚国家银行让您在线上或亲自提交投诉的渠道,BNMTELELINK 则是同一服务的电话专线。两者最终都会转到同一个投诉部门,您可以选择比较方便的方式。

清楚说明发生的事:诈骗的类型、银行如何回应,以及为什么这个回应不足够。附上银行给您的投诉编号,以及银行已经发给您的任何文件副本。

具体说明您希望国家银行查核的重点,是处理延误、跳过的程序,还是让您感觉被敷衍的回应。

投诉国家银行后通常会发生什么

国家银行可以查核您的银行有没有依足正确程序,也可能促使银行给出更完整的回应。在部分情况下,如果您的争议符合资格,它会指引您转向金融服务申诉机构。

国家银行不会替您裁决个案,也不会下令银行归还您的资金。它监管的是银行的行为,而不是个别个案的结果,所以把它当作一种问责的方式,而不是直接拿回资金的途径。

如果转账是最近发生的,同时可以进行的另一个步骤是向银行查询能否止付,因为那走的是更快、另外一条时间线。

接下来该怎么做

在联系国家银行之前,先整理好原始投诉、银行的回复,以及任何投诉编号。清楚的书面记录能大大加快整个过程。

如果您还没有报案,可以阅读如何报案,因为这是国家银行无法取代的另一个步骤。

如果您不确定国家银行是否适合您的情况,或者该同时尝试什么,可以看看遭遇诈骗后的第一步行动,了解更完整的方向。