Cara mengadu kepada Bank Negara Malaysia

Apa sebenarnya Bank Negara Malaysia kawal selia

Bank Negara Malaysia (BNM) ialah bank pusat negara, dan ia kawal selia cara bank beroperasi. Ia tetapkan peraturan yang bank mesti ikut apabila uruskan aduan, pemindahan, dan kes penipuan.

BNM bukan pasukan polis, dan ia tidak siasat penipu secara terus. Peranannya adalah semak sama ada bank anda layan anda dengan adil, bukan kejar orang yang ambil wang anda.

Ini penting kerana aduan BNM dan laporan polis buat kerja berbeza. Anda mungkin perlukan kedua-duanya, tetapi ia langkah berasingan dengan tujuan berasingan.

Sebelum anda hubungi BNM

Mula dengan proses aduan bank anda sendiri dahulu, kerana BNM biasanya jangka langkah ini sudah dibuat. Minta bank anda catat aduan secara rasmi dan beri anda nombor rujukan.

Simpan rekod bertulis tentang apa yang anda beritahu bank, bila, dan apa jawapan yang anda terima. Rekod ini jadi asas untuk apa yang anda tunjuk kepada BNM jika jawapan bank tidak selesaikan masalah.

Jika anda belum lalui proses bank secara terus, baca cara eskalasi aduan bank sebelum ambil langkah ini.

Cara buat aduan melalui BNMLINK atau BNMTELELINK

BNMLINK ialah saluran Bank Negara Malaysia untuk buat aduan secara dalam talian atau bersemuka, manakala BNMTELELINK ialah versi talian telefon bagi perkhidmatan yang sama. Kedua-duanya sampai ke unit aduan yang sama, jadi pilih mana yang sesuai untuk anda.

Ceritakan apa yang berlaku dengan jelas: jenis scam, bagaimana bank anda bertindak balas, dan kenapa tindak balas itu terasa tidak mencukupi. Sertakan nombor rujukan aduan bank anda dan salinan apa-apa yang bank sudah hantar kepada anda.

Jelaskan dengan spesifik apa yang anda mahu BNM semak, sama ada kelewatan, langkah yang bank terlepas, atau tindak balas yang terasa tidak dipedulikan.

Apa hasil biasa aduan BNM

BNM boleh semak sama ada bank anda ikut prosedur yang betul, dan ia boleh desak bank bertindak balas dengan lebih lengkap. Dalam sesetengah kes, ia boleh tunjukkan anda kepada Ombudsman untuk Perkhidmatan Kewangan jika pertikaian anda layak untuk laluan itu.

BNM tidak putuskan kes anda untuk anda, dan ia tidak arahkan bank pulangkan wang anda. Ia kawal selia kelakuan bank, bukan hasil kes individu, jadi anggap ia sebagai cara pertanggungjawabkan proses, bukan laluan terus kepada wang itu.

Jika pemindahan itu baru berlaku, satu langkah selari yang berbaloi ialah tanya bank anda tentang panggilan balik, kerana itu bergerak pada garis masa yang lebih pantas.

Apa perlu dibuat seterusnya

Kumpulkan aduan asal anda, tindak balas bank, dan sebarang nombor rujukan sebelum anda hubungi BNM. Jejak bertulis yang jelas percepatkan segalanya dengan ketara.

Jika anda belum buat laporan polis, baca cara buat laporan polis, kerana ia langkah berasingan yang BNM tidak gantikan.

Jika anda tidak pasti sama ada BNM sesuai dengan keadaan anda, atau apa nak cuba bersama-sama itu, lihat tindakan pertama selepas kena scam untuk gambaran lebih lengkap.