Menaikkan aduan bank kepada Ombudsman

Apa yang Ombudsman untuk Perkhidmatan Kewangan buat

Ombudsman untuk Perkhidmatan Kewangan (OFS) ialah badan bebas yang semak pertikaian layak antara pengguna dan institusi kewangan. Ia bertindak sebaik aduan bank tidak selesaikan isu itu. Ia wujud khusus untuk beri pandangan bebas apabila proses aduan biasa tidak berjaya.

Ia lihat sama ada institusi kewangan layan anda dengan adil, berdasarkan fakta dan bukti daripada kedua-dua pihak. Keputusannya boleh arahkan bank atau penanggung insurans bertindak, dalam had kuasanya.

Ini berjalan seiring laluan lain, seperti panggilan balik bank atau laporan polis, bukan menggantikannya. Jika anda belum buat aduan bank, mulakan di situ dahulu.

Sebab aduan bank mesti dibuat dahulu

Sebelum Ombudsman semak kes anda, bank anda perlu peluang sebenar untuk selesaikannya. Kebanyakan aduan melalui proses aduan bank sendiri dahulu, dengan tempoh untuk ia bertindak balas.

Jika bank tidak bertindak balas dalam tempoh munasabah, atau anda tidak setuju dengan jawapan akhirnya, itulah masa untuk naikkan kepada Ombudsman. Simpan setiap e-mel dan nombor rujukan daripada aduan bank, kerana Ombudsman akan mahu lihatnya.

Jenis pertikaian yang diliputi

Ombudsman untuk Perkhidmatan Kewangan uruskan pertikaian layak yang melibatkan bank, penanggung insurans, dan institusi kewangan berkawal selia lain. Ini boleh termasuk cara bank uruskan transaksi berkaitan scam, permintaan panggilan balik, atau isu akaun berkaitan.

Bukan setiap aduan layak, dan ada had pada jenis serta saiz pertikaian yang akan dipertimbangkan. Semak terus dengan Ombudsman awal-awal jimatkan masa jika kes anda di luar skopnya. Maklumat lanjut tentang skop semasa boleh disemak terus di saluran rasmi Ombudsman.

Apa yang ia tidak boleh buat

Ombudsman untuk Perkhidmatan Kewangan bukan penyiasat jenayah dan tidak kejar scammer secara terus. Perannya ialah semak cara bank atau penanggung insurans uruskan kes anda, bukan tangkap orang di sebalik scam.

Ia juga tidak boleh janji hasil tertentu, kerana setiap kes bergantung kepada fakta dan buktinya sendiri. Untuk sesetengah keadaan, tindakan undang-undang atau laporan polis mungkin masih laluan yang lebih berkaitan. Keputusan Ombudsman tetap berguna sebagai rekod rasmi walau apa pun hasilnya.

Apa yang perlu dibuat seterusnya

Mulakan dengan aduan rasmi kepada bank anda jika belum, dan simpan rekod bertulis setiap respons. Beri bank peluang adil untuk selesaikannya sebelum naikkan lebih jauh.

Jika aduan tidak selesai, atau respons terasa tidak adil, sediakan dokumen anda dan hubungi Ombudsman untuk Perkhidmatan Kewangan dengan penjelasan jelas tentang apa yang berlaku. Catat hasilnya untuk rekod anda dalam kedua-dua keadaan.

Anda tidak perlu uruskan ini sendirian. Beritahu kami di mana aduan anda kini berada, dan kami boleh bantu anda fikirkan laluan pemulihan lain yang tersedia.