Cara menaikkan aduan kepada bank

Mula dengan bank itu sendiri

Setiap bank ada proses aduan dalaman, dan di sinilah sebarang penaikan perlu bermula. Jika scam itu melibatkan pindahan baru-baru ini, cara panggilan balik bank berfungsi berbaloi dibaca sebagai langkah selari.

Minta secara khusus aduan anda direkodkan secara rasmi, lebih daripada sekadar diuruskan sebagai pertanyaan biasa, dan minta keputusan secara bertulis. Dokumen ini jadi asas untuk sebarang penaikan yang anda buat kemudian.

Jika bank tidak balas dalam tempoh yang munasabah, susul secara bertulis dan rujuk tarikh aduan asal anda. Simpan rekod ringkas setiap panggilan dan e-mel sepanjang proses itu.

Naikkan kepada Bank Negara Malaysia

Bank Negara Malaysia (BNM) selia cara bank beroperasi dan boleh dihubungi melalui BNMLINK atau BNMTELELINK sebaik proses bank anda sendiri tidak selesaikan perkara. BNM boleh semak sama ada bank ikut prosedur yang betul.

BNM biasanya tidak putuskan hasil pertikaian spesifik anda atau anugerah pampasan secara terus. Peranannya lebih dekat dengan penyeliaan kelakuan bank berbanding mahkamah tuntutan untuk kes individu.

Bawa sejarah aduan bertulis anda apabila hubungi BNM, kerana ini tunjukkan anda sudah cuba selesaikan terus dengan bank dahulu.

Pergi kepada Ombudsman untuk Perkhidmatan Kewangan

Ombudsman untuk Perkhidmatan Kewangan (OFS) ialah badan bebas yang ditubuhkan untuk selesaikan pertikaian layak antara pengguna dan institusi kewangan. Ia jadi relevan sebaik proses dalaman bank sudah habis dicuba.

OFS boleh lihat substans pertikaian anda dan capai keputusan yang mungkin mengikat bank, bergantung kepada kes itu. Kelayakan bergantung kepada jenis dan jumlah pertikaian, jadi semak dahulu sebelum anggap ia terpakai.

Apa setiap saluran sebenarnya liputi

Bank itu sendiri uruskan kes harian anda dan sebarang percubaan panggilan balik atau caj balik. Bank Negara Malaysia selia kelakuan dan prosedur, manakala OFS putuskan pertikaian individu yang layak sebaik pilihan dalaman habis dicuba.

Tiada satu pun daripada ini menggantikan laporan polis, yang kekal sebagai langkah berasingan tidak kira bagaimana aduan bank berjalan. Faham peranan setiap badan elakkan anda naikkan ke tempat yang salah dan bazirkan masa yang anda mungkin tidak ada.

Apa perlu dibuat seterusnya

Simpan setiap respons bertulis yang anda terima pada setiap peringkat, kerana rekod ini biasanya yang peguam atau OFS akan minta dahulu. Jika pertikaian anda juga melibatkan bayaran kad, baca tentang cara caj balik kad berfungsi sebagai laluan selari.

Peguam berguna apabila saluran dalaman dan kawal selia sudah dicuba dan jumlahnya wajarkan pandangan lebih dekat pada pilihan undang-undang anda.